账号登录保护
登录时出现异地或异常提示，先在设备管理中确认来源，再决定是验证还是直接改密。
常见主题与处理入口
登录、设备、密码、安装、隐私与反馈六类问题，各自的处理方式与所需材料并不相同，先选对应主题再动手。
设备授权管理
查看最近登录的设备型号与地点，把不认识的设备退出登录，避免账号被陌生终端占用。
隐私与数据设置
了解客户端会读取哪些权限、用于什么场景，以及在系统设置中如何关闭非必要授权。
安装与更新排错
安装包体积不符、安装中途停止、更新后闪退，按顺序检查文件、系统版本与剩余空间。
密码找回流程
手机号或邮箱仍可用时按验证码重置；两者都停用则走人工核验，准备好历史登录信息。
问题反馈通道
把现象、设备型号与出现时间写清楚后提交，可在反馈记录里查看处理进度与补充材料。
使用提醒
账号与设备使用的几条提醒
- 只从本站页面或客户端内的入口登录，验证码、动态口令不转交任何人，也不截图发到群聊。
- 一台设备绑定一个常用账号，公共电脑或他人手机使用后请手动退出，不勾选自动登录。
- 客户端更新请回到站内下载页获取安装包，不从陌生来源、网盘转发或聊天附件中安装。
- 收到异地登录提示时，先在设备管理中移除陌生设备，再修改密码并重新登录一次。
- 提交反馈的截图请遮挡手机号、身份证号与家庭住址，只保留定位问题所需的报错文字。
登录与安装的常见疑问
以下五个问题是反馈中出现频率最高的，处理顺序与所需材料均已写明，按步骤操作即可。
先确认当前网络与设备是否为本人常用。如果不是本人设备，立即在设备管理中移除该设备并修改登录密码；如果确为本人设备，按页面提示完成一次短信或邮箱验证码的身份验证，通过后异常提示会自动解除。连续多次失败请间隔十分钟再试，避免频繁触发限制。
在登录页选择无法接收验证码，按引导提交账号信息与历史登录记录，通过人工身份核验后可更换绑定方式。核验通常需要 1 个工作日，期间请勿重复提交，重复提交会让处理顺序往后排。
先检查安装包体积是否与下载页标注一致，体积偏小说明下载中断，需要重新下载；再确认系统版本与磁盘剩余空间是否达到要求。Windows 用户请以管理员身份运行安装程序，macOS 用户需在系统设置的隐私与安全性中允许本次安装。
在客户端内进入账号与安全，设备管理会按时间列出最近登录的设备型号与地点。对不认识的设备点击退出登录，建议同时修改密码。公共电脑使用完毕后请主动退出，不要勾选自动登录。
工作时间内提交的反馈一般在 24 小时内收到首次回复，涉及账号核验的情况会稍长。你可以在反馈记录里查看进度并补充材料，处理完成后会以站内通知形式告知。